Știi sentimentul ăla când crezi că ai contul ”plin”, te duci la cumpărături, iar când să plătești primești mesajul: Tranzacție eșuată: fonduri insuficiente? Ei bine, dacă nu-l știi, atunci nici nu îți doresc să-l afli vreodată. Eu tocmai l-am trăit și crede-mă pe cuvânt că nu e deloc plăcut. Simți cum îți fuge pământul de sub picioare…
După o zi lucru veneam alene spre casă, iar în drum m-am băgat pe la un Carrefour Express să cumpăr niște mâncare. O pâine, niște pastramă și o sticlă de suc – mai pe scurt vorbim de mai nimic, fix 35 de lei. Toate bune și frumoase, împing coada de la casa de marcat, ajung să plătesc – bag cardul, bag PIN-ul și ce să vezi? ”Tranzacție eșuată: fonduri insuficiente.” Instant am simțit că o iau razna, nu de alta, dar în contul de RON trebuia să am de multe zeci de ori mai mult față decât trebuia să plătesc acum…
Am trecut peste moment și am ajuns acasă, iar următorul lucru care l-am făcut a fost să mă loghez în serviciul de homebanking ai celor de la ING. Să vezi și să nu crezi, astăzi cei de la Lufthansa s-au gândit ei așa cum ar fi să-mi mai încaseze, de două ori, două bilete de avion spre Coasta de Azur, cumpărate Duminică. Fiindcă biletele nu au fost chiar așa ieftine și depășeau cu vreo 700 de lei soldul contului de RON, ING-ul a fost destul de drăguț să aprobe tranzacțiile și apoi să-mi afișeze un mesaj cum că ei își vor recupera banii la următoarea alimentare a contului. Ce și-au zis: salariul prostului vine la noi, altfel nu-mi explic de ce nu s-a declanșat niciun trigger sau de ce nu li s-a părut nimic suspect.
După ce am realizat ce s-a întâmplat am sunat de urgență la ING, am dat fail la verificarea robotului, pentru a ajunge mai repede la o persoană de la call center, cu speranța că-mi mi poate rezolva rapid problema. Așa a și fost, băiatul de la call centr mi-a explicat și am înțeles rapid cum s-a produs acest ”caz izolat”, ca să-l citez. Când eu am făcut achiziția, ambele bilete de avion au fost pe o singură tranzacție, banii s-au blocat, doar că-n momentul în care cei de la Lufthansa au cerut banii, ei i-au împărțit în două tranzacții, fiecare cu valoarea unui bilet de avion. Iar de aici și până la a plăti 4 bilete nu a mai fost decât un mic pas. Sumele sparte și apoi readunate nu au mai mach-uit cu valoarea de pe tranzacția inițială, iar eu am rămas cu contul pe minus. Bine că nu s-au băgat în contul de Euro…
Problema s-a rezolvat, băiatul de la ING a înțeles că nu-i de glumă cu mine, iar după 5 minute destul de intense, pentru amândoi, mi-a băgat în cont banii din tranzacția inițială. Știu, nu-s absurd, în orice sistem IT există bug-uri. Lucrând de atâția ani cu tranzacții on-line înțeleg treburile astea, dar e super nasol când ți se întâmplă ție…
În final am doar atât de zis:
Dragă Lufthansa, ia-ți naibii banii o singură dată, dacă inițial a fost o singură tranzacție. Nu-mi fute mie creierii după o zi de lucru!! Am fost clientul tău, sunt clientul tău, cu siguranță ne vom mai întâlni pentru că-mi plac serviciile tale, dar rezolvă-ți naibii bug-urile de doi lei din sistemul de booking on-line.
ice4you
Sunt riscuri pe care ti le asumi cand faci cumparaturi cu un card … oricum … pentru mine este o dovada de neprofesionism al celor de la ING. Pai daca era un scam?! Cum de nu le’a aprins nici un beculet o asemenea tranzactie? Hmmm … eu unul sincer … m’as gandi serios sa nu imi mai tin banii pe la ei.
Stefan
În mod normal nu ar trebui să-ți asumi asemenea riscuri, mai ales când știi că plătit la o companie de rangul celei de mai sus, dar uite că se întâmplă și la case mai mari… În ceea ce privește ING-ul, da, m-au cam făcut să-mi pun niște semne de întrebare, dar nu voi renunța așa ușor la serviciile lor. Sunt ferm convins că nu pot găsi mai bune la ora actuală, în România.
ice4you
Probabil ca ai dreptate … eu nu contest pentru ca nu prea am de a face cu sistemul bancar de care ma feresc ca dracu de tamaie si il folosesc doar cand nu am alte variante. Eu is tot ala batranu care discuta doar cu ches pe pres, ce’i in mana nu’i minciuna. 😀
Stefan
Mă știi prea bine, eu nu mă feresc să plătesc cu cardul, dar mă cam fac să-mi pun niște întrebări când văd că se joacă cu siguranța banilor mei. Ieri au comis-o din nou – o altă firmă, o altă factură la dublu, plătită prin procesatori diferiți și nici asta nu le-a ridicat semne de întrebare. Acum aștept un răspuns oficial cu privire la autorizările astea făcute oricând și oricui fără ca eu să știu.
ice4you
Eu nu astept sa ma ard de doua ori! Am patit’o o singura data destul de aiurea cu un card si de atunci increderea mea s’a redus la 0 in aceste instrumente de plata care te pot lasa in curul gol la sute de kilometrii de casa desi teoretic ai contul confortabil de plin … nu prea ai cum sa ajungi la ei iar cardul ala are valoare 0.
In rest stiu o gramada de povesti cu pataniile altora … la care o adaug acum si pe a ta. Multumesc, dar nu, multumesc! Sunt prea batran si satul de toate ca sa imi complic viata inutil, de aia daca alta varianta sa imi iau bani nu e decat pe un card ii scot pe toti la primul bancomat ca sa stiu o treaba si sa nu stau la cheremul vreunui POS defect, al unui bancomat care imi inghite cardul la ore imposibile sau a unei banci de la care trebuie ulterior tot eu sa astept raspunsuri pentru niste rahaturi ce le fac ei. Cum spuneam … eu in locul tau nu as mai lucra cu banca asta nici macar o zi. Odata sa zicem … de doua ori insa e deja prea mult. Da no … asta este strict opinia mea.
Malin
Uite de asta am eu cardul de debit blocat la orice tip de plata fara aprobare in prealabil. Am de facut o plata imi folosesc aplicatia de mobil sa deblochez suma X pentru cardul de debit si atunci pot plati, in schimb daca bag cardul pe vreun site care ulterior incearca sa ia mai mult de pe el sau mi-l cloneaza cineva tot efortul o sa fie in zadar pentru ca n-o sa plateasca niciodata cardul sumele care nu sunt aprobate pe el.
Stefan
E o idee bun și o să văd și eu ce pot face în acest sens.
Marius
Adevarat. Nu sunt cei mai buni, dar nu ai de ales.
Nu am stat niciodata cu ochii tintiti spre ei. Daca mi-au dat vreo teapa vreodata… nu i-am observat.
Stefan
Poate ca nici eu nu observam daca nu era chiar asa de groasa. 🙂
Bucur
Mda o situatie deloc placuta. Mai ales cand aveai chef de un suc rece 🙂
Stefan
Pe bune că îl luasem din frigider. :))