Fidelizarea clienților

Marketingul nu a fost și nu cred că va fi vreodată unul dintre punctele mele foarte, dar chiar și așa mi-a fost lesne să înțeleg că decât să alergi după clienți noi e mai bine să-i ți aproape pe cei care i-ai câștigat deja. Vorbesc de un lucru pe care rar îmi este dată să-l văd la magazinele românești, dar pe care l-am văzut din plin la magazinul din Spania, de unde mi-am cumpărat DSLR-ul, la Fotoprix.

Nu știu cum e construită strategia lor de marketing, dar tot timpul încearcă să îți ofere câte ceva pentru a-ți dovedi că tu ești important pentru ei. Când mi-am cumpărat DSLR-ul, la pachet am primit multe chestii, dar pe lângă astea am primit și-un curs de fotografie profesională organizat de cei de la Nikonistas.es. Fiindcă a trebuit să mă întorc în țară și nu m-am putut lua parte la curs, băieții au ținut cont de asta și de atunci mi-au mai oferit acces gratuit la alte două cursuri organizate ulterior. Iar fidelizarea nu se oprește aici, cam o dată pe lună primesc câte un email prin care îmi oferă discount cuprins între 25 și 50% la diverse chestii cum ar fi: albume foto, căni și perne personalizate, ba chiar și la diverse accesorii pentru aparat.

Chiar dacă aparatul nu l-am cumpărat on-line, ci dintr-unul din magazinele lor din Zaragoza, ei mi-au cerut adresa de email și mi-au folosit-o cu un scop, nu pentru spam cum se întâmplă de cele mai multe ori. Asta e dovada că oamenii își respectă clienții și fac orice pentru a-i ține aproape, nu cum se întâmplă pe la noi. Și de aici acum cumpărat multe chestii, dar singurii de la care am primit câte-un bonus de fidelizare au fost cei de la Emag, restul pauză.

Stau și mă întreb, oare altora le este necunoscută această tehnică sau pur și simplu nu vor să păstreze o relație de lungă durată cu clientul?